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河南上起起重:服务铭记于心,实践落实于行!

时间:2022-01-11  来源:http://www.hnsqqz.com/news/457.html

2021转瞬而至,今年是河南上起起重成立的第十四个年头。十四年以来,上起起重始终坚持“客户至上,服务于心,落实于行”的服务理念。在实际合作过程中,为保障服务工作,河南上起起重将服务分为三个阶段。
阶段一:“1对1”超前服务
面对客户咨询,上起起重会安排专门人员对进行一对一服务,无论后期合作与否,都会根据客户提供的机械型号、使用工况、使用工长推荐适配的起重机零部件产品。
考虑到用户后期部件更换问题,上起起重会结合用户实际情况,有针对性推荐国标配件,便于客户采购更换。
阶段二:“全流程”跟踪服务
自合同签订开始,安排专门人员进行全流程跟踪服务。从产品排期、生产、质检、组装、出厂、乃至运输,全流程跟进,全流程反馈。真正做到让客户进度明确,放心合作。
针对非标产品和急货所需客户,河南上起起重还制订了“科学定制”和“急货排期”机制。
1)科学定制:根据客户需求,提供一对一定制服务,按需生产,尺寸更精准;
2)急货排期:紧急配件,设有紧急排期机制,解决用户急需难题。
阶段三:“专属管家”售后服务
快速响应,精准服务,河南上起起重化身“私人管家”让用户体验便捷、贴心的售后服务。
1)跟踪服务:当天指导安装,第三天问题回访,第七天使用回访;
2)7*24服务:一周七天无间歇,24小时在线提供技术咨询与指导;
3)“1032”服务:上起起重拥有一支专门的售后服务团队,10分钟内快速响应,3小时内提供解决方案,疑难问题售后人员2天内抵达现场;
4)正常情况下,产品保修期一年,保修期内产品出现质量问题,厂家免费换新。
合作源于信任,河南上起起重真诚感谢每一位客户信任与支持。客户在哪,河南上起起重服务就在哪!

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